「価値ある失敗は財産」
挑戦を大切にする会社ならではのキャリアを積める
PROFILE
ササキ ゴウ
執行役員
ホテル エミオン 京都 総支配人
2013年中途入社。前職でのプロモーション経験を活かしつつ、支配人業務にも挑戦。2024年より現職。ゲスト目線のサービスと社員の育成に注力し、チームの力を最大限に引き出す。
前職はホテルでプロモーションを担当。10年先・20年先のキャリアを考え転職
前職では約10年にわたり、700室を超える大型ホテルでプロモーションを担当。ありがたいことに若手の頃から責任ある仕事を任せてもらい、充実した日々を送っていました。30代前半になり、社内では順調にキャリアを積んでいるものの、「業界全体で見たときに他社でも通用する実力はあるのだろうか」「プロモーション以外の仕事も経験しなければ、更なるステップアップは難しい」など中長期的なキャリアビジョンを考え、転職を決意しました。
当時はリーマンショックや東日本大震災の影響を引きずり、インバウンドも現在の3割程度とホテル業界は厳しい環境で、前職のホテルでもレストランをクローズするなど縮小傾向でした。しかし、スターツホテル開発は新規ホテルの開発や設備投資など、新しい取り組みを積極的にしていたんです。入社して事業拡大の波に乗ることで、40代・50代のキャリアにプラスになると考えました。
最終面接で当時の社長から、「ホテルで働く以上は総支配人を目指してほしい」と言われたことも、入社の大きな決め手になりました。前職では部長クラスまでしか目指せるポジションがなかったので、「大きな挑戦ができる」とわくわくしたのを覚えています。
現在は総支配人として、ホテル運営全般を担当しています。総支配人でありながらも、プレイングマネージャーのような立ち位置で、接客やホテル運営、数値管理、採用、販促など幅広い業務に携わっています。
仕事の責任への理解を深め、役割を明確化。足元からより良いホテルへ
総支配人としてチームをまとめるために大切にしているのは、全スタッフにホテル事業としての責任を認識してもらうことです。年間15万人以上のお客様をお迎えしていることや売り上げなど具体的な数字を共有し、私たちの仕事の規模感や重要性を伝えています。
次に、役割の明確化を心がけています。マネージャーから新入社員まで、具体的な役割を与え、組織としての目標達成に向けて各自がどのように貢献できるかを明確にします。これにより、メンバー一人ひとりが責任とやりがいを感じられるようになり、仕事のクオリティを高めチームが強くなります。
また月1回程度のペースで1on1の面談を行い、期待している役割や現状の評価を伝え、本人の取り組みや思いを聞いています。スタッフの姿勢が全く違ってきますし、一人ひとりの成果や達成度を互いに確認できる大切な機会です。
ホテルの仕事は日々の積み重ねです。こうした取り組みを通し、細かなオペレーションの改善などを繰り返すことで、より質の高いサービスの提供を目指しています。
安定した基盤のなか、年次・役職を問わずに挑戦できる
当社は、国内外90社以上の拠点を持つスターツグループの一員として、安定した企業基盤を持っています。福利厚生も充実しており、若手社員向けの社員寮や休日数の多さ、家族への手当など、プライベートを大切にできる環境です。プライベートの充実も、より良い接客につながる私たちの強みと考えています。
また、チャレンジの機会の豊富さも魅力です。私自身、入社当初は販売促進を担当していたのですが、半年後すぐにホームページのリニューアルを担当。他にも、新規ホテルのプロジェクトや予約システムの改修など、少し背伸びした仕事に携わるチャンスをもらえました。年次や役職に関係なく、挑戦できるフラットな職場です。
さらに、ゲスト目線を大切にする文化があります。経営陣から現場スタッフまで一貫してゲストファーストの姿勢があり、特にその部分は大きくゲスト評価にも反映されています。
挑戦を推奨する会社だからこそ、枠にとらわれずスピーディーに成長できる
当社は、自分次第で何でも挑戦できる風土があります。入社して少し経った頃に、上司から「数百万円単位のリスクを負った提案をしなさい。」「失敗したとしても、価値ある失敗であれば財産だよ」と言われたのが非常に印象に残っています。新規プロジェクトや新規ホテル開業など、多様な経験が積める分、成長スピードが速く、入社して本当に良かったと思いました。
枠にとらわれないキャリアを築けるのも魅力です。私が前職で活かせる経験はプロモーションだけでしたが、今では全く違う職種の支配人をしています。「新しい挑戦をしたい」「現場でお客様に寄り添った接客をしたい」など社員の希望を尊重しながら、中長期的な目線でキャリアを考えて、仕事を任せてくれる会社です。ホテル業界でのキャリアアップを目指す方は、ぜひ一緒に事業を成長させましょう。
