家族と過ごす時間を大切にしながら、
新しいチャレンジができる職場
PROFILE
カタギリ コウジ
ホテル エミオン 札幌 ホテル運営スタッフ
ホテル エミオン 札幌にてホテル運営スタッフとして勤務。前職でもホテル業に携わり、新規開業を経験。現在は時間帯責任者として、ホテル運営全般をマルチタスクに対応しながら、お客様へのサービス向上に尽力している。
充実した福利厚生が入社の決め手。転職後は家族と過ごす時間が増えた
前職でもホテル業に携わっていましたが、2023年9月にスターツホテル開発に転職しました。転職を決めた最大の理由は、安定した職場環境のなかで、接客のキャリアを積める点です。家族がいる私にとって、スターツグループの確かな安定基盤と福利厚生の充実度合は大きな魅力でした。
家族扶養手当が毎月支給されるのは、他のホテル業界の企業にはあまりない制度だと思います。前職にもなかったので、社員やその家族のことを本当に考えてくれる企業だと感じました。
また、ホテル業界はプライベートの時間が取りづらいのでは？と思われがちですが、夜勤等の勤務があると、むしろそういった時間も取りやすく、プライベートも充実させることができます。年間休日が120日（計画有給含む）と前職よりも多く、ワークライフバランスを大切にしながら働けると考えました。
実際に転職してからは、以前よりも家族との時間をたくさん取れるようになりました。前職では日勤が多く、帰宅しても寝るだけで家族との会話はほとんどありませんでした。
今は夜勤明けであれば、ほぼ丸一日家族と過ごせますし、休日も増えたため、子どもの成長をしっかり見守れています。
裁量が大きいからこそのやりがいと大切さを日々実感
現在は、ホテル エミオン 札幌で、主に時間帯責任者として働いています。仕事内容は、チェックイン・チェックアウト業務や予約情報の確認、精算のチェック、メンバーの管理・育成などです。社員の他にもパート・アルバイトスタッフの方も一緒に仕事をしています。
前職よりも責任が大きくなり、プレッシャーとやりがいの両方を感じています。万が一、トラブルが起きた場合は、責任者として自分で解決しなければいけません。裁量が大きい分、良いサービスを提供できたと感じた時や実際にお客様の声を聞いた時など、よりやりがいを感じられるようになりました。
仕事をするうえで大切にしているのは、スタッフとのコミュニケーションの取り方です。仕事を依頼する時は、やわらかで丁寧な話し方をすること、そして、任せきりにせず、こまめにコミュニケーションを取り、フォローすることの2点を意識しています。
入社後すぐに新規開業メンバーに。自分たちの手で進めたからこその達成感
入社後すぐに、ホテル エミオン 札幌の新規開業に携わりました。前職でもホテルの新規開業に携わったことがありますが、前職の知見を生かしつつ、新しい経験ができました。前職では、上司の指示に従って業務を進めていたのに対し、今の会社では自分たちで考えて自発的に行動する場面が多かったですね。
フロントのマニュアル作成を担当したのですが、お客様へのご挨拶から始まり、チェックインの進め方まで、ゼロから考えて作成。アイデアを活かせて、非常に面白かったです。
また前職での新規開業では、備品の搬入は全て協力会社にお任せしていました。しかし今回は、自分たちで全295室の備品を運び入れました。もちろん大変でしたが、「自分たちの手で開業を進めている」と実感でき、開業時の達成感が非常に大きかったです。
無事に開業できたのは、他のホテルから応援に来てくれた既存社員のサポートがあったからこそです。初対面にもかかわらず、フロント業務や責任者としての心構えなど丁寧に教えてもらいました。初対面の相手にこういった指摘をするのは、なかなかできることではありません。本当にホテルや仲間のためを思って伝えてくれたのだと、感謝しています。
ワークライフバランスを大切にしながら、心からのおもてなしをしませんか？
今後の目標は、より良いホテルを目指して業務改善することです。例えば、フロントのマニュアルをさらに整備してよりスムーズにご案内できるようにする。その他にも、日々の業務がより円滑に進むような仕組みづくりをするなど、まだまだ新しいホテルなので、今後も取り組むべきことはたくさんあります。
「接客が好き」「大きな裁量を持って仕事をしたい」「チームで頑張りたい」という方と一緒に働けると嬉しいです。裁量が大きい分「自分にできるのだろうか」とプレッシャーを感じるかもしれません。もし悩みや困ったことがあれば、気軽に相談してください。私たちが親身になってサポートします。
