現在の主な業務は、チェックイン・チェックアウト対応、客室の販売コントロール、精算業務、アメニティの企画などです。以前の配属先では他部署が担当していた業務も自分たちで行うようになり、大変ですが、その分やりがいも大きくなりました。
時間帯責任者として勤務する日は夜勤が主なシフトとなりますが、夜勤のシフトは1回の出勤で2日分働くイメージです。14時に出勤して15時頃からチェックイン対応をします。チェックイン対応が落ち着いたら、販売する部屋数の調整などをします。その後、19時くらいにビジネスパーソンの方などがいらっしゃるので、チェックイン業務のピークがきます。23時からは、その日の精算業務です。夜中の1時頃から朝の5時までは、中抜けの休憩を取ります。休憩後は、11時までチェックアウト対応や次の責任者への引継業務等を行い、退勤です。

ホテル コメント 横浜関内は、勉強になることが沢山ありました。入社4年目にして、新規ホテルの開業に携われるのは、他ではあまり経験できることではないと思います。寝具・リネン・オンライン旅行代理店など、普段の業務では関わる機会の少ない関連会社の方々と一緒に仕事ができ、ホテルの業務に対する理解がとても深まりました。
一番の喜びは、お客様の笑顔です。「ありがとう」など、直接いただく感謝のお言葉や口コミでの高評価をいただけると、非常に嬉しく、やりがいにも繋がっています。先日も台風による交通機関の乱れでお困りのお客様に、「私だったらどうして欲しいか」を考え対応したところ、とても喜んでいただけました。説明会で感じた通り、心からのおもてなしでお客様の不安を和らげたり、より滞在を楽しんでいただけたりすることが、この仕事の面白さだと思います。

当社の魅力は、周りの人との関わりを大切にしているところです。お互いに思いやりを持ちつつ、より良いサービスを目指せるメンバーばかりだと感じています。私がお客様の目線に立った対応を意識できるようになったのも、上司や先輩たちの親身な指導のおかげです。常にお客様を見て仕事をすること、不手際があった時はたとえお客様が寛容に受け止めてくださったとしても最大限の誠意を持って対応することを教えていただきました。今振り返ると当たり前のことですが、ホテル業に携わる者としては、この職場での出会いは大きな財産だと感じています。
休日の楽しみは、ドラマを観ることとサッカー観戦、同期たちとの旅行です。同期はみんなホテル滞在が好きなので、気になるホテルを巡っています。「アメニティがすごい」「置いている観光マップが充実している」など、仕事の勉強にもなっていますね。

今の目標は、目の前の仕事に全力で取り組み、みんなが笑顔でいられるホテルにすることです。お客様はもちろん私たちスタッフ、関連会社の方々。関わる全ての人が、「このホテルに泊まって良かった」「ここで働くことが楽しい」と思えるホテルが理想です。今も周りの方に恵まれ楽しく働いていますが、より良い職場にしていきたいですね。
これからホテルで働く方には、人とのかかわりを大切にする職場をおすすめします。それはお客様に対してだけでなく、社員同士も同じです。その社風が、働きやすさや質の高いサービスに繋がると思います。社員が楽しく働いているホテルであれば、きっといきいきと、笑顔で働くことができると思います。ぜひ実際の職場を見て、働く社員の雰囲気を感じて、自分に合った職場を選んでください。